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海南陵水縣人民醫(yī)院服務優(yōu)化升級暖心服務獲市民點贊！信息

2025-09-10 21:07:11 來源：消費日報網(wǎng)

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消費日報網(wǎng)訊（記者鄭紅梅 □ 殷禮嘉）近日，海南省陵水縣人民醫(yī)院收到了一份特別的“表揚信”--訴求人丁先生通過12345熱線，分享了自己因扁桃體發(fā)炎就醫(yī)時的暖心經(jīng)歷，為全體醫(yī)護及工作人員送上真摯點贊。

12345工單受理內(nèi)容

“這兩天扁桃體發(fā)炎實在撐不住，才想著來醫(yī)院看看，沒想到一來就被驚喜到了！”丁先生在反饋中提到，許久未踏入醫(yī)院的他，意外為醫(yī)院的全方位進步所打動。

在便利化服務方面，陵水縣人民醫(yī)院實現(xiàn)了“依序看病”的有序診療模式，有效減少患者排隊等待的焦慮；同時開通“網(wǎng)上即時報銷”功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿，大幅縮短了報銷流程，切實解決了以往就醫(yī)“報銷難、耗時長”的痛點。

而最讓丁先生印象深刻的，是醫(yī)護及工作人員服務態(tài)度的“質(zhì)的飛躍”。他回憶道，在耳鼻喉科分診臺，護士主動上前，耐心細致地手把手教他使用醫(yī)院小程序，從掛號到查詢就診信息，每一步都講解得清晰易懂；就連一樓的安保人員，也主動提供幫助，協(xié)助患者完成掛號操作；路過的保潔阿姨看到家屬對醫(yī)療設備操作生疏，也會順手停下腳步，耐心地引導和教授使用方法?！半m然不知道他們的名字，當時身體也不舒服，但看到大家主動服務的樣子，心里特別暖?！倍∠壬脑捳Z樸實卻充滿溫度，道出了許多患者的心聲。

這些細微舉動，正是陵水縣人民醫(yī)院踐行 “以患者為中心” 服務理念的生動注腳。從醫(yī)護人員到安保、保潔人員，均將 “主動服務” 融入日常工作，以專業(yè)與熱情搭建起與患者的 “連心橋”，讓原本冰冷的就醫(yī)過程，變得暖意融融、充滿人情味。

“心里暖”，是老百姓對陵水醫(yī)院服務最實在的認可；主動幫，是大家對“看病舒心”最真切的期待。如今像丁先生這樣的患者，從“依序看病”的有序、“網(wǎng)上報銷”的便捷里，從醫(yī)護、安保、保潔的熱心間，實實在在感受到了變化，讓“生病不愁、就醫(yī)滿意”成為每個陵水人的踏實幸福。

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