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感覺高鐵票越來越難買了?12306網站客服回應

來源:海口網

原標題:總感覺高鐵票越來越難買了

火車票一開售就秒光,


【資料圖】

為何多個車次只剩候補票?

近日有市民反映,

濟南發往常州的高鐵列車

每天有30多趟車次,

之前幾乎可以隨買隨走,

現在提前一周都買不到票,

幾乎全是候補狀態。

網上類似的吐槽層出不窮,

“12306全是候補票”一度登上熱搜。

高鐵票真的更難買了嗎?

為啥會這樣?

01

“12306”上火車票一開售就秒光

中國鐵路12306網站一般是提前15天預售車票,乘客可以在每天的14時購買第15天的車票。

8月9日,有記者在中國鐵路12306網站,試圖購買8月23日濟南前往其他地區的票。

以“濟南-常州”為例,記者提前兩分鐘,不斷刷新購票頁面,到14時整,當頁面被刷新出來時卻發現,42趟車次中,只有16趟可預訂車票;余下26趟車次顯示沒有余票,需要候補,比例高達62%。

在可預訂車票的車次中,只剩11趟車次余票還算充足。

15時,即一個小時后,余票充足的就只剩9趟車次。

而未來14天,該路段只有中間的4天(即14日至17日),尚有十余趟車次余票充足。其他日子里,余票充足的車次均為個位數,超過20多趟車次完全無票。

上述情況并非孤例。在14時,即剛開始預訂車票的那一刻,就已經有大量車次沒有余票,或余票很少:

濟南去上海的列車共67趟車次,已有11趟車次顯示沒有余票、13趟車次的余票已經不足。

濟南去北京的列車有132趟車次,62趟車次顯示沒有余票,26趟車次余票不足。

濟南去天津的列車共122趟車次,68趟車次沒有余票,22趟車次余票還算充足。在未來7天,都只有三四十趟車次的余票還算充足。

濟南去青島的火車共169趟車次,31趟車次顯示沒有余票,20趟車次余票較少,只有138趟車次顯示可以預訂車票。

02

長距離的火車票好買?

北京發往上海的列車車票,可在提前14日的那一天12時30分開始預訂。

于是,記者在8月9日12時30分刷新購票頁面,試圖購買8月23日北京發往上海的列車車票,發現絕大部分車次余票充足。

一般而言,長距離列車的車次較少。

在42趟“濟南-常州”的車次中,有37趟“濟南-(常州)-上海”的車次,有22趟“北京-(濟南-常州)-上海”的車次。

8月9日14時,記者發現,在“北京-(濟南-常州)-上海”路段的22躺車次中:

濟南到常州,剩4趟車次二等座余票充足;

濟南到上海,剩13趟車次二等座余票充足;

北京到上海,絕大部分車次余票充足,僅個別車次商務座余票較少。

乍看之下,似乎距離越遠,余票充足的車次就越多。

03

“12306”網站:

優先滿足長途旅客購票需求

記者分別針對濟南發往常州、天津的多數列車,車票一開售就售罄的問題,撥打中國鐵路12306網站客服進行詢問,均得到了類似的回答:

客服人員表示,剛開售就沒票的,一般都是路過濟南前往常州或天津的列車。

“濟南屬于列車的中途停站,中途停站的車票預留數量很少,一個車站的預留車票3張、6張、9張等,不會再多。絕大部分車票在始發站,要保證它(該趟列車)的長途旅客有足夠的車票可以購買,濟南始發的列車都還有票。”

這也就解釋了為何同一班次的列車,“濟南-常州”顯示無票,“濟南-上海”卻顯示余票充足。

對于提前刷新購票頁面,在14時仍然搶不到票的問題,客服人員表示,“網速、操作速度等等這些因素都可能會影響到最終購票的結果。”

“鐵路不可能把票都留起來,不放給旅客,讓空車跑,那也不現實。”客服人員向記者解釋道。

對于“為什么會出現全程有票、中途站無票的情況?”12306官方微信公眾號曾發文解釋:

因為節假日運輸需求“扎堆”、造成運能階段性緊張。在這種情況下,鐵路部門會把長途列車的票額,優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客,實現運力資源利用的最大化。

當然,也會兼顧短途旅客需求,在長途票額充足時,會根據需求變化動態調整票額投放,自動分時段將部分票額轉移到沿途各站,滿足短途旅客需求。

那么,為什么長途直通列車不能敞開出售沿途各站車票?

12306官方微信公眾號解釋稱,如果短途票敞開出售,會直接擠占長途旅客的票額,有剛性需求、選擇面本身就小的長途旅客購票機會就少了。

同時,長途車票隨機分段出售,必然會造成部分區段席位閑置,運力得不到充分利用。

2019年,中國鐵路12306網站推出了“候補購票”功能,平均兌現率達到70%左右。

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